Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções 

1. Devolução por Desistência (Arrependimento)

Conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes têm o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.

2. Devolução por Defeito ou Não Conformidade

Se um produto adquirido apresentar defeitos de fabricação ou não estiver de acordo com a descrição fornecida em nosso site, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto. Nesse caso, o prazo para informar o defeito é de 15 dias a partir do recebimento.

3. Procedimento de Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve seguir estas etapas:

a. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 99576-5175, informando o motivo da solicitação e os detalhes da compra.

b. Após a análise da solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca, incluindo o endereço para envio do produto de volta.

c. O produto será avaliado por nossa equipe técnica assim que for recebido. Se estiver em conformidade com as condições de devolução ou troca, providenciaremos o reembolso ou o envio de um novo produto, de acordo com a escolha do cliente.

4. Custos de Envio

• Em casos de devolução devido a defeito ou não conformidade, a loja arcará com todos os custos de envio, incluindo a devolução do produto e o envio do novo produto (se aplicável).
• Em casos de devolução por desistência, os custos de envio de volta ao vendedor serão de responsabilidade do cliente.

5. Prazo de Resolução

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações de troca ou devolução no prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.

6. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra, dentro de 5 dias úteis a partir da aprovação da devolução.

7. Garantia

Oferecemos garantia de 15 dias para defeitos de fabricação em nossos produtos. Produtos danificados devido ao uso inadequado não estão cobertos pela garantia.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 99576-5175.